ראיון עבודה
תמיכה טכנית - Help Desk
חלק 2

תמלול ההרצאה: ראיון עבודה תמיכה טכנית - Help Desk חלק 2

הטקסט המלא של הדקות הראשונות בהרצאה «ראיון עבודה תמיכה טכנית - Help Desk חלק 2» בקורס הווידאו של PracticU – כתוביות בעברית עם זמן התחלה לכל פסקה. כך תוכלו לקרוא ולחפש את הנושאים לפני שמתחילים ללמוד.

1. 00:10

   שלום לכולם אנחנו ממשיכים ברעיון עבודה אמיתי למנהל רשת לטכנאים מחשביים זה רעיון עבודה אמיתי ששואלים בקבלה באחד החברות הגדולות ובואו נעבור לשאלה 11 מה המשמעות במצב קשט אקצ'יינג מוד באוטלוק מופעל מה זה אומר כשיש v של קשט אקצ'יינג מוד זה אומר שבעצם הממשק הגרפי שלכם

2. 00:42

   האוטלוק שלכם עובד מול קובץ OST או PST המקומי וקובץ ה-OST הזה מאחורי הקלעים מסתנכן מול השרת. זאת אומרת, אתם כממשק גרפי עובדים מול קובץ מקומי והקובץ הזה מסתנכן מול השרת האמיתי.

3. 01:04

   מה שזה נותן לכם, שהעבודה בממשק גרפי לא מתעכבת. אתם כאילו לא מחכים לתגובה מהשרת, אז גם אם השרת עובד לאט, לא אכפת לכם כי אתם עובדים מהר מול הקובץ המקומי אצלכם בhard disk, כמו קובץ פרוקסי כזה, אוקיי? כמו קובץ פרוקסי כזה.

4. 01:22

   אז זה קובץ בעצם שהוא קאש העתק של תיבת דואר שלכם בשרת, וזה גם נותן לכם, חוץ מעבודה מהירה, במקרה שאתם נמצאים במטוס או במקום שאין בו שרת דואר שלכם זמין, לא מחוברים לרשת פנימית או אפילו לאינטרנט, עדיין אתם רואים את כל המיילים שלכם, כי הקופי של תיבת דואר המקורית מהשרת אקשיינג' נמצאת אצלכם בארדיסק

5. 01:51

   בקובץ מקומי, קובץ שנקרא OST, הסיומת שלו OST או PST או OST, פעם זה היה תמיד OST, נראה לי בגרסה האחרונה הם עשו אותו PST, כן?

6. 02:08

   אז ניתן לצפות בפרטי דואר ללא חיבור מכוון לרשת. אם יש לי קשט מוד באקשיינג' והאוטלוק המקומי, אם יש לי קשט אקשיינג' מוד, אני יכול לצפות בפרטי דואר ללא חיבור מכוון לשרת, בלי ששרת אונליין יפה מאוד כל מי שרוצה לדעת בדיוק על האופציות לראות אותם בעיניים זה חלק מקורס אקשיינג'

7. 02:32

   כן קורס אקשיינג' אנחנו ממש לומדים על שרת דור אקשיינג' ועל האוטלוק מה מבצעת פקודת Outlook first run או יפה מאוד איזה שאלה יפה טוב בקיצור first run עושה את הוויזרד של ההפעלה הראשונית פותחת את השווא של Outlook לשם כתיבת הגדרות ראשוניות הדבר הזה יעבוד רק אם אין לכם אם מחקתם מראש את הפרופילים אם יש לכם פרופילים באוטלוק צריך קודם כל למחוק אותם ברג'יסטרי ורק אז אתם

8. 03:14

   יכולים לעשות את הפרסטרן הזה עוד פעם ורעיון זה כשמאפסים את זה האמת שהאמת שאני הייתי משתמש אולי אני אראה לכם במשהו אני הייתי משתמש אופציה באוטלוק יש הרבה אופציות כן באוטלוק יש הרבה אופציות אבל באוטלוק סלאש ריסט פולדרס ריסט פולדרס ניימס זאת אומרת אם הוא עשה לכם שמות נניח לא יודע באיזושהי שפה מוזרה ואתם רוצים לשנות את השפה של

9. 03:53

   תיקיות כמו סנטה אייטמס אינבוקס נניח לאנגלית והוא עשה לכם ברוסית או בעברית ואתם רוצים לשנות את השמות של התיקיות דפולטיות אז אתם צריכים להריץ אוטלוק סלאש ריסט פולדר ניימס ואז אתם יכולים לאפס את השמות של התיקיות אוקיי וזה אופציה מאוד

10. 04:13

    שימושית לפחות לי זה קרה כמה פעמים להשתמש בה וזהו וזהו רציתי להדגים לכם האמת את האופציה של Outlook First Run אבל זה לא עובד ואני לא רוצה להתחיל למחוק לי את הפרופיל נכנסתי לתיקיה והוא אומר תקשיב אי אפשר להשתמש בה כי צריך למחוק קודם כל את הרג'יסטרי של הפרופילים כאילו להגדיר את ה-outlook שלי מחדש, ואני לא רוצה לעשות את זה.

11. 04:42

    אבל זה עושה את הוויזרד של ההתקנה הראשונית, אוקיי? פותחת את השווא של ה-outlook לשם כתיבת הגדרות ראשוניות.

12. 04:50

    זה לא קשור ל-safe mode, יש גם ב-outlook safe mode, שזה בלי מאקרואים, כל מיני תוספות ל-outlook שאפשר להריץ אותם. זה בלי זה. זה ב-safe mode פותח את ה-outlook, זו אופציה אחרת לגמרי.

13. 05:02

    ולאפס את ה-outlook לברירת מחדל, זה הראיתי לכם, זה מאוד נוח. פולדר ניימס לאפס פולדר ניימס זה קורה במיוחד כשבן אדם נכנס מאיזשהו מחשב שהדיפולט שלו נניח לעברית של השפה בריג'ונל סטינג זה השפה בעברית ואז הוא מייצר לו בכניסה ראשונית את התיקיות בעברית או הפוך בן אדם לא יודע אנגלית רוצה

14. 05:27

    תיקיות בעברית וזה לא קשור לפרודקט קי של המוצר יפה מאוד אז פרסט ראן זה פרסט ראן לאחר בדיקת של הבא לאחר בדיקת פינג מתקבלת שורת תורת הקוד הבאה מספר פעמים שהריפליי מכתובת כזאת וכזאת לקח פחות ממיליסקנד אחד פחות מאלפית השנייה האם אתם ריפליי פורום מאיזשהו IP 32 בייטס גודל החבילה אתם יכולים בפינק גם לקבוע שיהיה הרבה מידע סתם מידע ריק אבל עדיין שיהיה כאילו הרבה מידע פה יש by

15. 06:12

    default 32 וזה חזר תוך אחד מיליסקנד שזה מהר מאוד ו-TTL זה אומר שזה קפץ, עבר רק דרך ראוטר אחד, כאילו רק דרך התחנה אחת.

16. 06:24

    אז קודם כל ההצלחה, התקשורת עובדת בהצלחה. כתובת המחשב שבודק, לא, זה היעד, זה לא המחשב שלכם, זה היעד. תקלה זה לא נכון, ואין שום קשר לשרת דואר, זה עובד מול קולט, כן? זה בעצם אומר שהתקשורת עברה בהצלחה.

17. 06:47

    יפה מאוד. גם כתובת ה-IP של המחשב הבודק, זה לא הבודק, זה הנבדק זה את מי שבודקים אותו בואו נעשה את התוצאה הזאת נניח תעשו פינג ל-888 של גוגל אתם תראו תוצאה דומה שחוזרת תשובה תוך לא יודע 85 מילי סקנדס אתם רואים זה התשובה ריפליי פרום זה התשובה של היעד אז זה לא בודק אז פשוט זה אומר שהתקשורת

18. 07:17

    אמרה בהצלחה וזהו 14 לאחר בדיקת מיין סרבר סיס וול זה סיס וול זה תיקייה שמחזיקה בשרת מרכזי בדומיין קונטרולר את כל הפוליסי את כל המדיניות איך לנהל את התחנות זה גרופוליסי מרכזי בארגון יש גרופוליסי מרכזי שמוחזק בשרת בתיקייה הזאת ובכל תחנה יש סרוויס בכל תחנה שהיא לא home edition שהיא פרופשנל או אנטרפרייז

19. 07:51

    יש גרופוליסי קליינט שגרופוליסי קליינט זה סרוויס תוכנה שרצה ברקע שמתחברת לשרת לתיקייה הזאת ומושכת ממנה את כל הפוליסה של הארגון, אוקיי?

20. 08:07

    זאת אומרת, מנהל רשת קובע פוליסי, שזה בעצם איזה הגדרות להוריד לרג'יסטרי, הוא מגדיר את הגרופוליסי בשרת, זה הכל נשמר בתיקייה המרכזית שנקראת סיסוול, ואחרי תיקיית סיסוול התחנות מושכות את זה ומבצעות את זה על ידי תוכנה מקומית שנקראת Group Policy Client, אוקיי?

21. 08:35

    אז לאחר פקודה טה טה טה טה טה טה בשורת הראן מה תהיה התוצאה? אתם מתחברים לתיקיית רשת תיפתח תיקיית סיסוול הממוקמת בשרת זה נכון נכון שרת יבצע בדיקת סיסוול עצמית זה לא נכון הוא לא מבצע שום בדיקת סיסוול עצמית אין שום תיקיית סיסטם תיפתח תיקיית סיסוול אוקיי הממוקמת בשרת פשוט מאוד אתם תפתחו את השרת

22. 09:06

    ואתם תראו שם הרבה תיקיות עם מספרים סידוריים של פוליסה גווידים גוויד של פוליסה מספר סידורי של פוליסה והשרת יקבל מאקטיב דירקטורי את רשימת הפוליסות הרלוונטיות למקרה שלו וליוזר שלו ולמחשב שלו ומהשיתוף הזה הרגיל הוא יוריד אותה זה שיתוף רגיל עם פוליסות שזה

23. 09:29

    קבצי קבצים כאלו כמו טקסט חלקם טקסט חלקם בינאריים הבנתם אז בקיצור תיפתח לכם תיקי הרגילה עם שיתופים ובפנים יש הרבה פוליסות.

24. 09:44

    זהו, זה כל הסיפור. וזהו. הלאה, 15. מחשב עם כתובת IP 10.0.0.1 ו-Subnet Mask מסכת רשת 255.0.0.0. יבצע בדיקת פינג למחשב עם כתובת 10.1.3.138 ו-Subnet Mask Class A 255.1.1. מה תהיה התוצאה עד הבדיקה?

25. 10:17

    הבדיקה תיכשל, לא ניתן להגדיר אותה בצורה, הבדיקה תעבור בהצלחה, הבדיקה תיכשל בגלל שלא ניתן להגדיר. לפי דעתי, הבדיקה תעבור בהצלחה, כן? למה? כי שניהם נמצאים באותו סאבנט, אוקיי?

26. 10:33

    לפי כתובות רשת, שניהם נמצאים ברשת 10. אז אם הם פיזית נמצאים באותה רשת, זה יצליח. אם שתיהם נמצאים באותה רשת פיזית, זה יצליח. אם שתיהם נמצאים לא באותה רשת, אם ביניהם יש ראוטר, זה לא יצליח, למה?

27. 10:55

    כי כל מחשב חושב שהשני נמצא איתו באותה רשת פיזית ויחפש אותה באותה רשת פיזית ואם הוא לא ימצא אותו אז הוא יגיד שהוא לא זמין כי הוא לא יחשוב ללכת לראוטר, הוא לא יחשוב על זה, למה הוא לא יחשוב על זה?

28. 11:07

    כי לפי IP ו-Subnet mask הוא מסיק מסקנה שכל מי שמתחיל ב-10, ה-1001 מסיק מסקנה שכל מי שמתחיל ב-10 נמצא איתו באותה רשת בגלל שהוא חושב שהוא נמצא באותה רשת הוא לא ילך לחפש את זה בראוטר.

29. 11:25

    התשובה לשאלה הזאת היא כזאת שאם שניהם נמצאים באותה רשת פיזית אז התקשורת תצליח. אם בין שני המחשבים האלו נמצא ראוטר והם לא נמצאים באותה רשת פיזית כי יש ביניהם ראוטר שמחלק את זה לשתי תתי רשתות זה לא יצליח.

30. 11:42

    אז אני הייתי הולך על גימל הבדיקה תעבוד בהצלחה כי אני מניח שהם מחוברים לאותה רשת פיזית. יפה מאוד אלא אם כן מנהל רשת עשה טעות והיה צריך לרשום שלוש פעמים מ-255 ואז הוא כתב פעמיים פעם אחת 250 ואז זה לא עובר כי זה יש ביניהם ראוטר פה חסר לי מידע אז זאת שאלה שאפשר להתווכח עליה לפי דעתי אני הייתי אומר שהבדיקה תעבור כי הם נמצאים

31. 12:16

    באותה רשת לפי כתובות ה-IP בגלל שזה קלאס A ולא קלאס C כן אם זה היה 3 פעמים 255 אז היו רשתות שונות בגלל שזה פעם אחת 255 זו אותה רשת 10 מה התפקיד של המאק האדרס מהקאדר הזה מזהה ייחודי זה כמו כתובת שנמצאת פיזית על כרטיס רשת עצמו בצ'יפ של כרטיס רשת אפשר לשנות את זה זאת אומרת המערכת הפעלה יכולה להגיד לו להתעלם מהכתובת שצרובה אצלך

32. 12:54

    ותשתמש בכתובת אחרת בגדול כל מי שמייצר כרטיס רשת שם צ'יפ שמטפל בכל האריזה של המידע והכל ויש שם את המאג שלו ואפשר להגיד לכרטיס רשת תתעלם מהמאק הזה, קח מאק אחר, אוקיי? זה נקרא לשנות מאק.

33. 13:13

    יש מלא תוכנות קטנות כאלו שמשנות מאק. אז זהו מזהה ייחודי של היצרן ודגם בחומרת תקשורת, זה נכון? זה חומרת תקשורת בלבד, לא קשור לא לראם ולא לביוס.

34. 13:27

    יפה מאוד. כתובות מאק, דרך אגב, אם אתם רוצים לראות אותם, אתם יכולים לעשות ARP-A ואתם רואים פה את כל כתובות המאק ברשת שלכם, מינוס a רואים את כל הכתובות המאק ברשת שלכם וזה אחד הטריקים לעשות צריקה של רשת על ידי האקרים.

35. 13:54

    האקרים כשהם רוצים לעשות צריקה של רשת בלי שהם יתגלו לא להתחיל לעשות פינגים לכל מקום ואז לגלות הם יכולים דרך מאקים כאילו בצורה תמימה לסרוק ככה את הרשת המטרה של ארפ זה בעצם לייצר פאקט בכל פאקט של מידע שאתם שולחים תמיד בהתחלה יש פיזיקל אדרס של היד כדי שכרטיס רשת של היד ירים את הפאקט מהרשת ולא יתעלם ממנו צריך שהמאק שלו יהיה בהתחלה למה צריך את זה כי יכול להיות שעל

36. 14:33

    אותו נניח ווי פאי יש הרבה כרטיסי רשת שמחוברים הרבה תקני רשת אז אני לא בתור כרטיס רשת לא רוצה להרים פאקט שלא מיועד אליי להעביר אותו למערכת ההפעלה ואז מערכת ההפעלה תראה איי פי ותגיד שזה לא בשבילי אני סתם אעשה עומס על מערכת ההפעלה זה כמו שהאוזניים שלכם מתעלמות כששני אנשים מדברים עד שהם לא

37. 14:56

    מזכירים את השם שלכם בשיחה. איך שמישהו מזכיר את השם שלכם בשיחה, פתאום אתם מתחילים להקשיב. אז כאילו, התת-מודע שלכם מסנן את הקול עד שלא מגיע השם שלכם ואז הוא מעביר את זה למודע.

38. 15:10

    אז התת-מודע הזה שמסנן את הקול ברמת כרטיס רשת זה נקרא כתובת מאק. כל עוד התקשורת מתבצעת בין שני תקינים ואין שם את הכתובת מאק שלי, היא מסננת הכל, מתעלמת מכל המידע.

39. 15:23

    איך שאני רואה כתובת Mac בפאקט, כתובת Mac שלי, אני יכול לעשות IP config / all ולראות את כתובת ה-Mac שלי. תסתכלו, IP config / all, בואו נעשה more כדי שלא לדפדף הרבה.

40. 15:37

    יכולים לעשות IP config / all, ה-more הזה,